10月17日下午，大量用户反映加密货币交易平台欧易（OKX）App出现无法登录的情况，打开App后，无论是手机号、邮箱还是第三方账号登录，均提示“网络错误”“服务异常”或“账号异常，请稍后再试”，部分用户甚至直接卡在加载界面，相关话题迅速冲上社交媒体热搜，不少用户担心资产安全,紧急向客服求助。
故障突发，用户陷入“登录困境”
“下午3点准备挂单，发现登录不上，一直转圈圈。”北京用户李先生告诉记者，他尝试切换网络、重启手机、重新下载App，均无法解决问题，同样遭遇的还有上海用户王女士：“账户里还有十几万USDT，突然登录不了，心都提到嗓子眼了。”
据黑猫投诉平台数据，截至17日18时，欧易App无法登录”的投诉量已超过500条，用户集中反映的问题包括：登录按钮无响应、短信验证码收不到、账号提示“存在安全风险”等，部分海外用户也通过社交媒体表示,欧易国际版App同样出现登录故障。
官方回应：紧急排查中，用户资产安全无虞
故障发生后，欧易官方微博于17日16时30分发布紧急通知：“目前部分用户反映欧易App出现登录异常，技术团队已第一时间定位问题并全力修复中，给您带来的不便敬请谅解。”
通知强调，用户资产安全“始终是第一要务”，所有资产均存储在冷热分离钱包中，未受登录故障影响，欧易客服团队在社群内回应用户，称正在加急处理登录问题，建议有紧急需求的用户暂时通过网页版（okx.com）操作，并提醒用户警惕非官方渠道的“客服”,避免上当受骗。